Замовлення вважається підтвердженим (якщо не були обговорені інші умови в індивідуальному порядку):

• Після оплати за вказаними реквізитами в листі "попереднього розрахунку" або після здійснення оплати в Особистому кабінеті.
• Після заповнення форми по "підтвердженню замовлення (оплати)".
• Якщо зі списку товарів не було якоїсь позиції в наявності, то викуповуються всі позиції, які є в наявності, після оформлення замовлення про це повідомляється клієнт і оголошується залишок.
• Якщо після підтвердження оплати замовлення товар в магазині подорожчав не більше ніж на 10% або 20 $ - він автоматично викуповується.
• У сформоване і оплачене замовлення не можна додавати нові позиції. Усі наступні посилання на товари будуть оформлені новим замовленням.
• Курс продажу валют може змінюватися кілька разів на день, якщо після оплати курс змінився, то Вам потрібно буде доплатити різницю або ж скасувати замовлення (в даному випадку ми повідомляємо письмово на пошту).

• Дзвінок в магазин США/Європи з приводу питання клієнта - від 4,99 $, €, £ до 20хв за 1 дзвінок. Дзвінки проводяться на будь-які номери США/Європи з питання клієнта (німецька, англійська, польська мова).

• Ідентифікація посилки серед невідомих вантажів - 2,99$ за 1 трек. У випадку надання даних щодо замовлення  після доставки на склад США вартість пошуку товару серед тисяч інших невідомих вантажів платна.
  
  
• Заміна адреси доставки - від 2$ до 10$. Вартість заміни адреси доставки, після надходження товару в Україну ПЛАТНА. Для заміни з адресної доставки на самовивіз і в зворотньому напрямку тарифікація проводиться по вазі посилки: від 1 кг до 5 кг = $2,  від 5 кг до 15 кг = $4,   від 15 кг до 20 кг = $6,   від 20 кг = $8.
  
  
• Вартість заміни чи внесення змін будь-яких даних адреси доставки, отримувача по Україні після надходження товару в Україну фіксована і складає 2$.
  
  
• Заявка на повернення посилки продавцю - 4,99$ за 1 трек. Вартість заявки для повернення товару зі складу США/Європи назад продавцю 4,99$(€), витрати на доставку по США/Європі не включені в дану послугу.
  
  
• Для габаритних вантажів, доставка палети з додаткового складу (DE) на основний склад (NJ) - 50$. При замовленні габаритних вантажів на основний склад (NJ) плата за палету $50 відсутня.
• Консолідація вантажу на складі Європи 10 €, £  за 1 трек.
  
  
• Вартість об'єднання вантажу в одну ТТН при відправці по Україні: 1 коробка = 1$, об'єднання до 3-х пакетів безкоштовне, від 3-х пакетів – 1$ за відправлення в межах однієї ТТН. В залежності від габаритів вантажу вартість може змінюватись. Відправка здійснюється наступного дня після оплати послуги.
  
  
• Проводячи оплату на сайті онлайн, використовуючи методи "Картою онлайн", "PrivatPay",  "ApplePay" або "GooglePay" клієнт погоджується із сплатою вказаної комісії за зручності, безпечну, швидку оплату на сайті в розмірі 2,5%.

• Всі посилки (виключаючи крихкі вантажі, скло, фарфор, фари для авто) автоматично страхуються згідно правил і умов USAinUA, для доставки товарів, які не попадають під страховку в обов'язковому порядку потрібна додаткова упаковка або ж каркас, вартість якого розраховується індивідуально в залежності від складності упаковки вантажу (10 $ -200 $), без якого доставка / страховка вантажу неможлива.
• Існує два типу страховки: «стандартна» - 1,9%, але не менше 1,9$ (оплата USAinUA) / 2,9%, але не менше 2,9 $ (Mail forwarding) включена автоматично і «повна» - 5%. За бажанням, Ви можете застрахувати крихкий вантаж за 5%, від пошкоджень під час транспортування з складу США / Європи на склад в Україні. Умови «повного» страхування: 1) перевірка товару на складі США відповідно до розділу «додаткові послуги»; 2) каркас / додаткова упаковка, що забезпечує цілісність вантажу при транспортуванні; 3) страховка 5% згідно з розділом «повна» страховка.
• При оплаті USAinUA: «стандартна», включає 100% захист від втрати вантажу або компенсацію з реставрації/ремонту товару в розмірі до 50 $. Mail forwarding: «стандартна» страховка включає 100% захист від втрати вантажу без права компенсації. Заявки розглядаються тільки в разі втрати товару при доставці з складу США/Європи в Україну. Компенсація не виплачується в разі втрати, якщо дані по вантажу були надані більше ніж через місяць після доставки на склад США. «Повна» страховка, включає 100% захист від втрати вантажу або 100% компенсацію по реставрації/ремонту товару. У разі, якщо стан товару не було зафіксовано складом відправника за запитом клієнта, то компенсації не надаються.
• Страховим випадком є ​​тип косметичного пошкодження, коли товар пошкоджено зовні, характер пошкоджень було завдано в процесі доставки і чітко видно на упаковці і не має відношення до б/в товарів або ж пошкоджень, які спочатку були на момент відправки. В даному страховому випадку компанія - виконавець (USAinUA) відшкодовує витрати на реставрацію/ремонт товару або ж компанія виплачує замовнику розмір компенсації за погодженням сторін згідно обраної послуги.
• Страховим випадком також вважається тип пошкодження, який впливає на працездатність товару або в разі, якщо товар не підлягає ремонту. В умовах даних ушкоджень виконавець відшкодовує витрати в розмірі вартості товару і доставки згідно «повної» страховки.
• При доставці по Україні проводиться стандартна страховка вантажу, розмір якої 500 грн, за бажанням клієнта можливе оформлення повної страховки, при цьому товар буде застрахований на всю вартість ціни товара в магазині США/Європи.
• У разі, якщо Ви не застрахували товар при оформленні замовлення компанія USAinUA залишає за собою право не виплачувати компенсацію в разі пошкоджень під час транспортування.
• У разі надання трек номера пізніше ніж через 30 денів, після його доставки на склад США, зазначений трек номер не підпадає під будь-які компенсації та страхові випадки (втрата вантажу, пошкодження).

Ми не несемо відповідальність за псування посилки в разі, якщо вони виникли через довгострокове зберігання в складських умовах (різкі перепади температур, негативні температури і т.п.).

Зберігання негабаритних вантажів безкоштовне до 14 днів, після чого нараховується додаткова плата за зберігання (1 $ = 1 день).

Зберігання габаритних вантажів безкоштовне до 14 днів, після чого нараховується додаткова плата за зберігання (5$ = 1 день). Якщо габарити посилки більше ніж 25х18х18 (в дюймах) / 65х45х45 (в см) або вага посилки від 30 кг, то вантаж вважається габаритним.

Зберігання вантажів на складі США НЕ ПРОВОДИТЬСЯ, якщо вантаж був доставлений і клієнт не надав інформацію по доставці/відправленню та ігнорує повідомлення менеджерів USAinUA, то вантаж утилізується!

Платне зберігання вантажу на складі в Києві здійснюється протягом одного календарного місяця, якщо посилка не була затребувана одержувачем у компанії «USAinUA», то таке відправлення вважається невитрибуваним, а відповідальність компанії перед одержувачем за безпеку відправлення припиняється, після чого вантаж буде утилізовано.

При скасуванні замовлення повернення коштів здійснюється за курсом на момент підтвердження оплати замовлення. Будь-які комісії банків, терміналів, оплачені витрати підрядників, митний збір - не компенсуються.

Якщо товар був викуплений або відправлений по США/Європі - наша комісія і вартість доставки не повертаються, всі витрати по поверненню/скасуванню замовлення оплачує замовник.

Компенсацій не існує за:

• Товари, які не відправив магазин і при цьому були порушені терміни доставки.
• Товари, які були відправлені на наш склад без трек номера продавцем / магазином.
• Не своєчасне надання інформації за замовленням в тому числі трек номер від служби доставки США при самостійній оплаті товару і доставки на наш склад, що тягне за собою подальшу затримку з ідентифікації і доставки товару в Україну.
• Стрибки курсу національної валюти.
• Затримка вантажу митницею з різних причин.
• Випадки, пов'язані з непередбаченими погодними умовами.
• Випадки, пов'язані зі змінами в правилах і умовах перевезення авіа компаній і морських бортів складу США.
• Примусову заміну способу доставки з авіа на морську, авто або ж за відмову в доставці обраного вантажу, у зв'язку обмеженнями, заборонами перевізника.
• Подорожчання товару, який знаходиться на back order або pre-order різницю курсів компенсує клієнт.
• Затримка вантажу митницею, експертизи антикваріату, картин.
• За доставку товару по Україні несе відповідальність обраний перевізник по Україні, якщо була оформлена стандартна страховка - 200 грн і вантаж пошкодився, загубився, згорів на відділенні, то USAiNUA не надає будь-якої компенсації.

• У більшості випадків замовлення викуповуються в день підтвердження переказу. У деяких випадках для викупу замовлення потрібно більше 48 годин (наприклад, якщо необхідно узгодити способи оплати та доставки з магазином або продавцем).
• Якщо підтвердження надійшло після 21:00, то замовлення може бути оформлене на наступний день.
• У разі оплати замовлення співробітниками компанії USAinUA, чеки, номер ордера, адреса замовлення не надається клієнтові (замовнику), оскільки дана інформація містить особисті дані співробітників США.
• Компанія USAinUA може відмовити Вам у наданні послуг без пояснення причин.

• Код купони і всі знижки застосовуються до розрахунків тільки за умови їх пред'явлення клієнтом з посиланнями для розрахунку.
• Ви можете застосувати тільки 1 код купон на 1 розрахунок (замовлення).
• Код купони не застосовуються після оплати і підтвердження замовлення.
• Код купони не застосовуються при самостійній оплаті.
• Код купони, що надаються USAinUA, не застосовуються при доставці через склад Англії і Німеччини.
• Код купони, що надаються USAinUA, не застосовуються до оптових номерів.
• Після використання код купона за фото/відео розпакування вантажу, зняті відео/фото відгук є предметом авторського права та інших прав інтелектуальної власності USAinUA.
• Менеджер USAinUA в праві накласти обмеження або ж скасувати будь-який код купон, який надається USAinUA без пояснення причин.

• При самостійній оплаті Вам потрібно надати трек номер до надходження товару на наш склад в США. Якщо трек номер не був вчасно наданний, Ваш товар може потрапити до тисяч невідомих посилок, в результаті чого термін доставки може затягнутися на період ідентифікації товару на складі (+ 1-2 тижні).
• При самостійній оплаті, статус доставки відправлення по США, що надається кур'єрськими або поштовими службами в країні "Продавця", не є підтвердженням факту надходження чи доставки на склад США.
• Якщо Ваш внутрішній трек номер не оновлюється Вам потрібно: скористатися комбінацією в браузері ctrl + f5, якщо дана проблема не була усунена - напишіть нам на пошту номер замовлення і ми вирішимо це питання.

До замовлення Вам необхідно відправити посилання для попереднього розрахунку. Перш ніж відправити товар на наш склад Вам необхідно самостійно перевірити вибраний Вами товар в розділі "товари, які ми не доставляємо з США в Україну" (в разі відправки такого товару за повернення продавцю або пересилання на іншу адресу буде стягуватися додаткова комісія 20 доларів + витрати на саме пересилання).

Важливо! вся інформація по оплаченому замовлення повинна бути надана до надходження товару на наш склад США.

У разі, якщо будь-яка інформація по вантажу була надана після доставки на склад США, то можуть бути нараховані додаткові платні послуги з пошуку, зберігання вантажу (пункт 8), митні платежі, послуги брокера в Україні, при цьому компенсацій / знижки не надаються, оскільки були порушені умови оформлення замовлення.

• При оформленні замовлення і супутніх документів одержувачем і платником має бути зазначено одну особу, а саме одержувач вантажу в Україні. У разі виявлення невідповідності USAinUA має право запросити пакет документів. На час розслідування доставка товарів буде зупинена або ж товари будуть повернуті назад продавцеві, при цьому всі витрати пов'язані з поверненням вантажу оплачує клієнт згідно діючих правил і умов. Доставка товарів оплачених гіфт картами (подарунковими картками) неможлива.
• Після оплати товару Вам потрібно надати трек номер (до надходження на наш склад США) і опис вмісту посилки (оригінальний інвойс в pdf форматі).
• У разі, якщо клієнт надає фальсифіковані дані замовлення, не надає дані по замовленню (інвойс, виписка банку) своєчасно або після запиту менеджера компанії USAinUA, що призводить до необхідності митного оформлення посилки постфактум, клієнт оплачує додатково від 50$ до 200$ за послугу компанії та брокерів по обробці і оформленню документів крім витрат на доставку вантажу і митних витрат.
• Стандартна комісія при самостійній оплаті 0% від товарного чека в США.
• Стандартна страховка при самостійній оплаті (2,9%), але не менше 2,9 дол від товарного чека, за замовчуванням не страхуються тільки крихкі вантажі.
• При самостійній оплаті ми не несемо відповідальність за товар, який не надійшов на наш склад в США і за отримання, якого не розписалися менеджери США (можна відстежити по трек номеру або ж вимагати від служби доставки Proof of Delivery). Склад США не містить PO BOX, mail room, post office, прийом вантажу проводиться особисто в руки тільки в робочий час на адреси складів зазначених на нашому сайті.
• Повернення отриманого товару складом США можливе тільки на адресу з якого вантаж був відправлений. Відправлення вантажу на інші адреси не проводиться.
• При самостійній оплаті доставка по Україні платна відповідно до тарифів перевізника.
• Після надходження на склад США всі посилки за замовчуванням відправляються в Україну авіа поштою. У разі часткового надходження більшої частини посилки в Україну, робиться часткова відправка вантажу з метою зменшення терміну доставки.
• При несвоєчасному наданні інформації (після доставки на склад США), товар може бути класифікований як "невідомий", всі "невідомі" вантажі відправляються в Україну за замовчуванням морської поштою.
• Без надання дозволу Укрчастотнагляду дозволяється пересилати не більше: двох мобільних телефонів, двох приймачів GPS, чотирьох дитячих радіокерованих іграшок, двох ноутбуків (до 10 кг), двох відеокамер тощо в 1-й посилці.
• Замовлення, які оформлені в особистому кабінеті за замовчуванням або за запитом не об'єднуються при доставці по Україні і доставляються згідно оформленого замовлення, в зв'язку з чим просимо Вас оформляти Ваше замовлення на всі позиції, які Ви хочете отримати однією накладною перевізником по Україні.
• Попереджаємо, що в разі виявлення фактів, що при покупці товарів використовувалися крадені кредитні картки або зламані аккаунти клієнтів в інтернет-магазинах або будь-яке інше шахрайство, ми припиняємо співпрацю з цим клієнтом назавжди. Доставка товарів буде зупинена, а товари будуть повернуті назад продавцеві. При цьому вся інформація про клієнта буде надана правоохоронним органам в США і Україні. Ми в праві затримати вантаж на невизначений термін до надання усієї запитаної інформації без будь-яких компенсацій. Всі витрати які будуть викликані затриманою посилкою - компенсує відправник вантажу.
• У разі, якщо продавець не здійснює доставку по США і Ви користуєтеся сторонніми службами по доставці вантажу до нашого складу (приватні особи), то в разі відсутності трек номера ми залишаємо за собою право вважати товар не отриманим до моменту його ідентифікації (терміни пошуку не обмежені ), щоб уникнути перерахованих вище випадків, рекомендуємо Вам користуватися нашою компанією для доставки вантажу від продавця до нашого складу США.

• Наш сервіс доставляє товари в односторонньому порядку, проте ми можемо допомогти Вам у зворотній доставці.
• Для допомоги в поверненні товару Вам потрібно написати на нашу пошту з причиною повернення товару.

Вартість повернення посилки оплачує клієнт (в залежності від товару вартість повернення становить від 30 $).

• Всі американські магазини роблять повернення коштів тільки за курсом на момент оплати.
• Повернення проводиться на гривневу карту за курсом нац банку (так як оплата проводиться із гривневою карти).
• Оплата проводиться по курсу вказаному на сайті USAinUA, а повернення з боку магазину по курсу "покупки" долара в нац банку.
• Незалежно від валюти оплати, повернення коштів проводиться тільки в національній валюті – гривня.

У разі порушення терміну доставки з вини сервісу USAinUA клієнту надається знижка в розмірі 1% від вартості доставки за кожен прострочений робочий день (але не більше 15%). Важливо! До звернення просимо Вас вивчити правила роботи та умови виплати компенсації, самостійно розрахувати термін, на який, на Вашу думку, були затримки в доставці товару і написати нам на пошту [email protected] звернення з проханням перевірити чи потрапляє Ваше замовлення під компенсацію. Час обробки заявок 3-5 р.д. Зверніть увагу, що термін доставки розраховується з дня відправки (а не оплати за замовлення) товару з нашого складу США в Україну до дня передачі транспортній службі для доставки по Україні і наданням номера ТТН. Термін доставки, після якого починає діяти штрафна компенсація 1% / день:

• Європа - більше 3-х тижнів.
• США - після 14-ти робочих днів (авіа), після 6-ти тижнів (морем) з дня відправки замовлення в Україну.

Наші терміни не включають доставку від обраного Вами магазину до нашого складу США / Європи, пошук посилки (в разі надання трекінг номера після доставки посилки на склад) і час огляду митною службою, в разі перевірки, святкові та вихідні дні. Приклад: Ви оплатили замовлення 3.11.2019, магазин доставив його нам на склад 5.11, 6.11 товар був відправлений в Україну, далі сталася затримка і тільки 6.12 Ви отримали номер ТТН. Доставка була затримана на 8 робочих днів, наша штрафна компенсація складе 8%, а саме, якщо у Вас в розрахунку був тариф 5,79 дол / кг - 8% = 5,33 $ / кг (МФ) або 5,49 дол / кг - 8% = 5,05 $ / кг (наш викуп).