Прайс и описание сервиса USAinUA

Важные ссылки:

• Ответы на часто задаваемые вопросы : https://usain.ua/faq/
• Мобильное приложение : http://app.usain.ua//
• Отзывы : https://usain.ua/#vote , https://www.facebook.com/USAinUA.com.ua , https://vk.com/usa_in_ua

Часы работы USAinUA

• Почта с 8:00 до 22:00
• Чат с 9:00 до 23:00, (cб-вс с 9:00 до 19:00)
• Call центр: пн — пт с 9:00 до 20:00 (cб с 10:00 до 18:00, воскресенье выходной)
• Офис с 9:00 до 20:00 (суббота с 10:00 до 18:00, воскресенье выходной)

Закажите расчёт доставки Вашего товара, нажав на сайте кнопку «расчёт доставки», либо отправив нам запрос на эл.почту [email protected]

Бонусы от USAinUA:

1. Использование нашего адреса США (mail forwarding) — БЕСПЛАТНО
2. Приём и хранение на складе Украины (до 14 дней*) – БЕСПЛАТНО
3. Консолидация посылок в Украине — БЕСПЛАТНО
4. Разделение посылок на сумму НЕ облагаемую таможенным сбором для склада США – БЕСПЛАТНО
5. Решение вопросов и отстаивание интересов клиента в спорных моментах с продавцом или магазином – БЕСПЛАТНО
6. Онлайн консультации — БЕСПЛАТНО
7. Помощь в возврате посылки в США — БЕСПЛАТНО

Комиссия за наши услуги:

Стандартная комиссия до 10% (для проблемных магазинов до 13%) от товарного чека в США. Действует система скидок при заказе от 500$ и специальные условия для оптовых покупателей, владельцев магазинов. За подробной информацией обратитесь по адресу [email protected]

Доставка:

• От $5,95 / 1 кг авиа почтой или от 3,95 $ / 1 кг морской почтой
• Заказы от $149 (цена товара) по Украине мы доставляем БЕСПЛАТНО, услуга склад — склад.
• Средний срок доставки товара авиа почтой 8 дней, но не более 14 рабочих дней с момента отправки заказа в Украину.
• Срок доставки товара морской почтой 4-6 недель с момента отправки заказа в Украину.
• В случае самостоятельной оплаты товара в магазине мы не несем ответственность за посылки которые не были доставлены на наш склад в США.
• При самостоятельной оплате доставка по Украине платная согласно тарифам Новой Почты.
• В случае частичной отправки заказа по Украине доставку Новой Почты оплачивает получатель.
• $0,99 — стоимость оформления заказа
• При самостоятельной оплате товара стоимость оформления заказа — $2,99
• При перепаковке груза стоимость каждой коробки 2$
• Доставка опасных грузов, красок, лаков, духов, подушек безопасности, жидкостей под давлением, аккумуляторных батарей или же товаров которые содержат данные параметры возможна только морской почтой.
• Если габариты посылки превышают 150 см (любая из сторон), возможна доставка груза только морской почтой.
• В случае, если вес единицы товара превышает 50 кг, то данный товар классифицируется как «груз», а не «посылка», при этом тариф увеличивается на +1$/кг к уже рассчитанному за объемность и дополнительное оформление для выбранного способа доставки.

Заказ считается подтвержденным (если не были оговорены иные условия в индивидуальном порядке):

• Курс продажи валют приват банка может изменяться несколько раз в день и если после оплаты курс изменился, то Вам нужно будет доплатить разницу или же отменить заказ (в данном случае мы оповещаем клиента письменно на почту)
• Если из списка товаров не было каких-то позиций в наличии, то выкупаются все позиции которые есть в наличии, после оформления заказа об этом уведомляется клиент и оглашается остаток.
• После оплаты по указанным реквизитам в письме «предварительного расчета»
• После заполнения формы по «подтверждению заказа»
• Если после подтверждения оплаты заказ в магазине подорожал не более чем на 10% или $20 — он автоматически выкупается.
• В сформированный и оплаченный заказ нельзя добавлять новые позиции. Все последующие ссылки на товары будут оформлены новым заказом.

Предоплата:

Как правило мы берем 100%, но в некоторых случаях возможна частичная оплата, однако не менее 50% на технику Apple и не менее 70% на остальные товары. При этом на остаток долга будут начислены 3,9% комиссии. Реквизиты Вы получите в письме с расчётом доставки.

Дополнительные услуги

• • Звонок в магазин США / Европы по интересующему вопросу клиента — от 4,99$ до 20мин за 1 звонок .

Звонки проводятся на любые номера США / Европы по интересующему вопросу клиента (немецкий, английский, польский язык).

• • Идентификация посылки среди неизвестных грузов — 2,99$ за 1 трек.В случае предоставления данных по заказу после доставки на склад США стоимость поиска товара среди тысячи других неизвестных грузов платная.
  • Замена адреса доставки — от 2$ до 10$. Стоимость замены адреса доставки, после поступления товара в Украину ПЛАТНАЯ. Для замены с адресной доставки на самовывоз и в обратном направлении тарификация проводится по весу посылки:от 1 кг до 5 кг = $2
    от 5 кг до 15 кг = $4
    от 15 кг до 20 кг = $6
    от 20 кг = $8

Стоимость замены или изменения любых данных адреса доставки, получателя по Украине, после поступления товара в Украину, фиксированная и составляет 2$.

• Заявка на возврат посылки продавцу — 4,99$ за 1 трек.Стоимость заявки для возврата товара с склада США / Европы обратно продавцу 4,99$,€, затраты на доставку по США / Европе не включены в данную услугу.

Таможенные услуги:

Если стоимость единицы товара превышает от 100 евро до 150 евро, комиссия таможенной очистки составляет 20% от разницы между стоимостью товара (инвойс) и таможенным лимитом 100 евро, для товаров стоимость которых превышает 150 евро за единицу товара, комиссия таможенной очистки составляет 32% от разницы между стоимостью товара (инвойс) и таможенным лимитом 100 евро.

Такой же алгоритм расчета действует для партий однотипного товара. Для склада США мы предоставляем Вам сборные покупки с целью экономии на доставке, услугу переупаковки товара, чтобы уйти от необходимости оплаты таможенного сбора (кроме партий однотипного товара), но в случае задержания разделенных товаров таможенные услуги оплачивает клиент. Дополнительно таможенный сбор включает в себя услуги брокеров, общая сумма таможенных затрат будет отображена в Вашем расчете.

*разделение груза для складов Европы не возможно, , поскольку склады Европы не поддерживают данную услугу.

Ваш конкретный случай уточните, пожалуйста, у наших менеджеров.В случае, если заказ должен проходить таможенную очистку и по просьбе клиента наши менеджеры его разделяют для избежания таможенного сбора, то при задержании все расходы по таможне оплачивает клиент.

Мы не занижаем стоимость товара, так как работаем официально. (в случае фальсификации инвойса таможня может изъять Вашу посылку, отправить обратно в США или же наложить штраф. Оплату всех вытекающих последствий осуществляет клиент)

Страховка:

• Все посылки, (исключая хрупкие грузы, стекло, фарфор, фары для авто) автоматически страхуются согласно правил и условий USAinUA, для доставки товаров которые не подпадают под страховку в обязательном порядке нужна дополнительная упаковка или же каркас, стоимость которого рассчитывается индивидуально в зависимости от сложности упаковки груза (10$-200$), без которого доставка / страховка груза не возможна.
• Существует два типа страховки, «стандартная» — 1,9%, но не меньше 1,9$ (оплата USAinUA)/2,9%, но не меньше 2,9$ (Mail forwarding) включена автоматически и «полная» — 5%. По жeланию, Вы можете застраховать хрупкий груз за 5%, от повреждений во время транспортировки с склада США / Европы на склад в Украине.Условия «полного» страхования:
  1) проверка товара на складе США согласно раздела «дополнительные услуги»
  2) каркас / дополнительная упаковка, обеспечивающая целостность груза при транспортировке.
  3) страховка 5% согласно разделу «полная страховка»При оплате USAinUA: «Стандартная», включает 100% защиту от потери груза или компенсацию по реставрации/ремонту товара в размере до 50$.*

  Mail forwarding: «Стандартная» страховка», включает 100% защиту от потери груза, без права компенсации. Заявки рассматриваются только в случае потери товара при доставке с склада США/Европы в Украину.

  «Полная» страховка, включает 100% защиту от потери груза или 100% компенсацию по реставрации/ремонту товара. В случае, если состояние товара не было зафиксировано складом отправителя по запросу клиента, то компенсации не предоставляются.

• Страховым случаем является тип косметического повреждения, когда товар поврежден внешне, характер повреждений был нанесен в процессе доставки и четко виден на упаковке, и не имеет отношения к б/у товарам или же повреждениям, которые изначально были на момент отправки. В данном страховом случае, компания — исполнитель (USAinUA) возмещает затраты на реставрацию/ремонт товара, или же компания выплачивает заказчику размер компенсации, по согласованию сторон согласно выбранной услуге.*
• Страховым случаем также считается тип повреждения, который влияет на работоспособность товара или в случае, если товар не подлежит ремонту. В условиях данных повреждений исполнитель возмещает затраты в размере стоимости товара и доставки согласно «полной страховке».
• При доставке по Украине проводится стандартная страховка груза размер которой 200 грн, по желанию клиента возможно оформление полной страховки, при этом товар будет застрахован на всю стоимость цены товара в магазине США/Европы.
• В случае если Вы не застраховали товар при оформлении заказа, компания USAinUA оставляет за собой право, не выплачивать компенсацию в случае повреждений во время транспортировки.

Партнерская программа:

• Если Вам понравился наш сервис и Вы можете рекомендовать наши услуги и зарабатывать. Напишите нам и мы отправим Вам инструкцию. Вы можете всегда обратиться к нам по возникшим вопросам — наши менеджеры с удовольствием на них ответят.
• Враховуючи структуру групи USAinUA, стороною договору(-ів), з нашого боку, можуть бути різні юридичні особи в залежності від того, які саме послуги ви замовляєте та якими сервісами користуєтесь.
• До складу групи входять компанії: ТОВ ЮСАІНЮА та ТОВ КАРС ЮСА. Усі перелічені компанії мають право на використання бренду та торговельної марки USAinUA.

Хранение товара на складе в Украине:

Мы не несем ответственность за порчу посылки, в случае если они возникли из-за долгосрочного хранения в складских условиях (резкие перепады температур, отрицательные температуры и т.п.)

Хранение негабаритных грузов бесплатно до 14 дней, после чего насчитывается дополнительная плата за хранение (1$ = 1 день)

Хранение габаритных грузов бесплатно до 14 дней, после чего насчитывается дополнительная плата за хранение (5$ = 1 день), если габариты посылки больше чем 25х18х18 (в дюймах) / 65х45х45 (в см) или вес посылки от 30 кг, то груз считается габаритным.

*хранение грузов на складе США НЕ ПРОВОДИТСЯ,  если груз был доставлен и клиент не предоставил информацию по доставке / отправке / игнорирует сообщения менеджеров USAinUA, то груз утилизируется!

Платное хранение груза на складе в Киеве осуществляется в течение одного календарного месяца, после чего груз будет утилизирован.

Частичная оплата товара:

• Все товары, которые находятся на back order или pree-order (например apple, oculus) снимают средства с карты только после отправки товара.
• Курс доплаты считается по большему курсу конвертации карт приват банка.
• Оплата с остатка (грн) осуществляется по курсу продажи валют приват банка на момент оплаты заказа.

Пример: стоимость товара 500$, при заказе товара было оплачено 300$ (по курсу продажи валюты приват банка).
После поступления товара в Украину курс продажи валюты вырос, таким образом Вам нужно будет доплатить 200$ по большему курсу продажи валюты.

Пример: Вы оплатили 1000 грн за товар (при курсе 10 грн за 1$), по истечении недели магазин сделал отправку товара и списал средства по курсу продажи валюты на момент оплаты (к примерку курс 13грн за 1$), таким образом Вам нужно будет доплатить разницу 300грн.

Отмена заказа:

При отмене заказа возврат средств производится по курсу на момент подтверждения оплаты заказа. Любые комиссии банков, терминалов, оплаченные расходы подрядчиков, таможенный сбор — не компенсируются.

Если товар был выкуплен или отправлен по США / Европе — наша комиссия и стоимость доставки не возвращается, все расходы по возврату / отмене заказа оплачивает заказчик.

Гарантии:

У Вас есть переписка с нами по почте, где описаны все детали заказа и мы просим сохранять все чеки о переводе, если Вы его совершаете через терминал или отделение банка. Если Вы не получите заказываемый товар (таких случаев еще не было), то мы вернем Вам 100% его стоимости. По нашему каналу доставки уже доставлено более 300.000 посылок. Если возникнут сложности с магазином продавцом в США, мы будем отстаивать Ваши интересы и вести переписку, телефонные переговоры на английском языке. После оплаты мы можем предоставить Вам подтверждение из магазина по покупке выбранного товара, либо Вы сами отправите деньги в США международным переводом (если магазин дает такую возможность), либо на счет нашей компании в США. Для заказов свыше $500 возможна частичная предоплата.
Вы можете также почитать отзывы наших клиентов с фотографиями посылок реальных людей в нашей группе в ВК https://vk.com/usa_in_ua. Спасибо за понимание.

Доплаты:

Cумма доплаты фиксируются в долларовом эквиваленте.

Возврат средств:

• Возврат средств занимает до 3 рабочих дней с момента предоставления банковских реквизитов. Если оплата проводилась в валюте грн, то возврат остатка проводится только по курсу на момент оплаты.
• В случае оплаты средств на счет ТОВ, к сожалению возврат средств на карту физического лица (плательщика) возможно выполнить только после предоставления заявления. Заявление должно содержать ФИО, №, серию паспорта, ИНН, сумму возврата, карту получения средств, дату и подпись, пример заявления будет предоставлен нашими менеджерами по факту запроса на возврат.
• В случае оплаты средств на счет ФОП, к сожалению возврат средств на карту физического лица (плательщика) возможно выполнить только после предоставления заявления. Заявление должно содержать ФИО, №, серию паспорта, ИНН, сумму возврата, карту получения средств, дату и подпись, пример заявления будет предоставлен нашими менеджерами по факту запроса на возврат.
• Переводы на PayPal, которые были проведены не по инструкции, будут возвращены отправителю без предварительного утверждения и предупреждения.

Компенсаций не существует за:

• Товары, которые не отправил магазин и при этом были нарушены сроки доставки.
• Товары, которые были отправлены на наш склад без трек номера продавцом/магазином.
• Не своевременное предоставление информации по заказу, в том числе трек номер от службы доставки США, при самостоятельной оплате товара на наш склад, что влечет за собой дальнейшую задержку по идентификации и доставке товара в Украину.
• Скачки курса национальной валюты.
• Задержания груза таможней по различным причинам.
• В связи с непредвиденными погодными условиями.
• Изменениями в правилах и условиях перевозки авиа компаний и морских бортов склада США.
• Принудительная замены способа доставки с авиа на морскую, авто или же отказе в доставке выбранного груза, в связи ограничениями, запретами перевозчика.
• Удорожание товара, который находится на back order или pre-order, разницу курсов компенсирует клиент.
• Задержания груза таможней, экспертизы антиквариата, картин.
• Доставку товара по Украине, несет ответственность выбранный перевозчик по Украине, если была оформлена стандартная страховка — 200 грн и груз повредился, потерялся, сгорел на отделении, то USAiNUA не предоставляет какие-либо компенсации.

Самовывоз:

• Посылки, не проверенные при получении на складе, возврату не подлежат.
• При получении посылки, в обязательном порядке, получатель должен иметь при себе документ, подтверждающий его личность. Если получать посылку будет 3-е лицо, то о получателе посылки Вам нужно сообщить нам на емейл исключительно с почты, с которой делался заказ, до получения заказа.
• Если после доставки товара в офис г.Киев для самовывоза, был заменен способ доставки (отправки) по Украине, то все расходы по обратной доставке груза на отделение почтового перевозчика оплачивает клиент.

Оформление заказа:

• В большинстве случаев заказы выкупаются в день подтвержления перевода. В некоторых случаях для выкупа заказа требуется более 48 часов. (к примеру если необходимо согласовать способы оплаты и доставки с магазином или продавцом)
• Если подтверждение поступило после 21-00, то заказ может быть оформлен на следующий день.
• В случае оплаты заказа сотрудниками компании USAinUA, номер ордера, адрес заказа, не предоставляется клиенту (заказчику), поскольку данная информация содержит личные данные сотрудников США.
• Компания USAinUA может отказать Вам в оказании услуг, без объяснения причин.

Товары, которые мы не доставляем из США в Украину:

• любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), ножи, включая туристические и другое холодное оружие.
• электрошокеры, которые визуально похожи на оружие.
• портативные видеокамеры, подслушивающие устройства, глушители сигнала и другие товары двойного назначения (шпионская аппаратура).
• золото, серебро, ювелирные изделия, монеты, антиквариат.
• медикаменты, лекарственные препараты.
• наркотические средства и психотропные вещества.
• aлкоголь и любые виды табачных изделий и курительных смесей, жидкостей.
• ртутные термометры.
• фейерверки и бенгальские огни.
• сжатый газ в баллонах (в том числе огнетушители).
• животных.
• семена и цветы.
• другие товары из похожих категорий, лучше уточнять заранее.

В случае, если был отправлен / задержан таможней запрещенный товар, то все затраты по таможне, обратной доставке, экспертизам оплачивает клиент.

Код купоны:

• Код купоны и все скидки применяются к расчетом только при условии их предъявления клиентом со ссылками для расчета.
• Вы можете применить только 1 код купон на 1 расчет (заказ)
• Код купоны не применяются после оплаты и подтверждения заказа.
• Код купоны не применяются при самостоятельной оплате.
• Код купоны предоставляемые USAinUA не применяются при доставке через склад Англии и Германии.
• Код купоны предоставляемые USAinUA не применяются к оптовым номерам
• После использования код купона за фото / видео распаковку груза, снятые видео / фото отзыв есть предметом авторского права и других прав интеллектуальной собственности USAinUA.
• Менеджер USAinUA в праве наложить ограничения или же отменить любой код купон выдаваемый USAinUA без объяснения причин.

Аукционы:

• Для ставки на аукцион Вам нужно (в рабочее время) за 2 часа до окончания аукциона предоставить ссылку на товар, после чего мы сделаем предварительный расчет. Если расчет Вас устраивает, то Вам нужно сделать 70% предоплату от стоимости товара и наши менеджеры устанавливают программное обеспечение для ставки. После выигрыша аукциона будет сделан расчет по фактической стоимости и Вам необходимо будет сделать доплату до 70% от итоговой стоимости доставки. В случае проигрыша аукциона Вы можете выбрать другой лот или же указать карту приват банка для возврата средств.
• Изменение / повышение / подтверждение ставки на аукционе возможно только в рабочее время не ранее чем за 2 часа до окончания аукциона.
• Наш сервис делает 5 бесплатных ставок на аукцион, в случае если все 5 аукционов проиграли, то каждая последующая ставка — 2$. В случае если какой-то аукцион выигран, то Вам предоставляется ещё 5 бесплатных ставок.

Вес не соответствует расчетному:

Минимальный расчетный вес отправления 0,1 кг, при поступлении заказа вес округляется до десятых в большую сторону. При предварительном расчете достаточно сложно определить вес с точностью до 0,5кг, а в некоторых случаях невозможно. В магазинах на многих товарах не указан вес, а если и указан, то не всегда учитывают вес брутто с коробкой и упаковочным материалом. Так как клиент хочет знать стоимость доставки сразу, мы берем приблизительный вес и в расчете пишем «приблизительный вес посылки». К примеру джинсы без упаковки могут весить как 400гр, так и 1000гр. Единственный, по нашему мнению, выход из этой ситуации это определение более точного веса посылки после ее прибытия на склад. В случае расхождения веса в расчете и фактического (при взвешивании на складе) мы обязательно вернем Вам разницу.

Следует отметить, что иногда из-за переупаковки посылок в Киеве вес при получении на Новой почте может немного отличаться. Если, по Вашему мнению, фактически вес сильно отличается от расчета, обязательно напишите нам Ваши данные и мы все перепроверим.

Если у Вас будут любые другие замечания, пожелания, мы обязательно их рассмотрим и будем благодарны Вам за Ваше мнение. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Если вес посылки по Вашему мнению меньше от заявленного, Вам нужно взвесить запечатанную посылку на складе новой почты, после чего предоставить нам фото, на котором будут видны весы, коробка (запечатанная) и вес посылки После сверке, если вес окажется меньше от оплаченного — мы вернем Вам разницу.

Объёмный вес:

Формула расчета объемного веса: Габариты коробки (3 стороны в дюймах) перемножаем, получившаяся число делим на константу 366. От получившегося числа отнимаем фактический вес измеряемого груза (кг). Если получается негативное число, то нет объемного веса, если позитивное, то объемный вес есть. Для авиа почты получившиеся число умножаем на коэффициент 4,1 и получаем сумма к оплате в $, для морской почты умножаем на коэффициент 2.

Пример расчета: габариты 25х20х20 (в дюймах), вес 21 кг.

25х20х20 (в дюймах) = 10000 / 366 = 27.
27 — 21 кг (факт. вес) = 6

6*4,1 = 24,6$ для авиа почты
6*2 = 12$ для морской почты

*коэффициент может меняться в зависимости от типа груза.

*для Европы если габариты коробки превышают стандартные 120см/60см/60см, то рассчитывается дополнительная плата за объем, от 120 см до 200 см — взимается дополнительная плата 10 евро, от 200см и длиннее — расчет доплаты за объем уточняйте у менеджера по почте.

Примерный объем для часто доставляемых товаров:

• Автомобильные передние фары — $30
• Фонари автомобильные задние — $20
• Автомобильный капот — $100
• Дверь багажника (ляда) — $100
• Крыло автомобильное — $50
• Бампер — $100
• Дверь — $70
• Крепление радиатора (телевизор) — $50
• Решетка передняя — $20
• Диск с резиной — $30

Трек номер:

• При самостоятельной оплате, Вам нужно предоставить трек номер до поступления товара на наш склад в США. Если трек номер не был вовремя предоставлен Ваш товар может попасть к тысячам неизвестных посылок, в результате чего срок доставки может затянуться на период идентификации товара на складе (+1-2 недели)
• Если Ваш внутренний трек номер не обновляется Вам нужно: воспользоваться комбинацией в браузере ctrl + f5, если данная проблема не была устранена — напишите нам на почту номер заказа и мы решим данный вопрос.

Гарантии на товар:

Не предоставляются, так как мы только доставщик. Мы можем помочь Вам установить подлинность или комплектацию товара перед заказом, если данный пункт не был указан продавцом или же магазином. Так же возможна более детальная проверка товара на складе в США (по просьбе клиента)

Использование склада:

До заказа Вам необходимо отправить ссылки для предварительного расчета.

Прежде чем отправить товар на наш склад Вам необходимо самостоятельно проверить выбранный Вами товар в разделе «товары которые мы не доставляем из США в Украину» (в случае отправки такого товара, за возврат продавцу или пересылку на другой адрес будет взыматься дополнительная комиссия 20 долларов + затраты на саму пересылку)

• При оформлении заказа и сопутствующих документов, получателем и плательщиком должно быть указано одно лицо, а именно получатель груза в Украине. В случае выявления не соответствия, USAinUA в праве запросить пакет документов. На время расследования доставка товаров будет остановлена, или же товары будут возвращены обратно продавцу, при этом все расходы связанные с возвратом груза оплачивает клиент, согласно действующих правил и условий.
• После оплаты товара Вам нужно предоставить трек номер (до поступления на наш склад США) + описание содержимого посылки (оригинальный инвойс в pdf формате).
• В случае, если клиент предоставляет фальсифицированные данные заказа, не предоставляет данные по заказу (инвойс, выписка банка) своевременно или после запроса менеджера компании USAinUA, что приводит к необходимости таможенного оформления посылки постфактум, клиент оплачивает дополнительно 500 гривен за услугу компании по обработке и оформлению документов, помимо расходов на доставку груза и таможенных затрат.
• Стандартная комиссия при самостоятельной оплате 0% от товарного чека в США
• Стандартная страховка при самостоятельной оплате (2,9%), но не меньше 2,9 дол от товарного чека, по умолчанию не страхуются только хрупкие грузы.
• При самостоятельной оплате мы не несем ответственность за товар, который не поступил на наш склад в США и за получение которого не расписались менеджеры США (можно отследить по трек номеру или же запросить у службы доставки Proof of Delivery). Склад США не содержит PO BOX, mail room, post office, прием груза проводится лично в руки только в рабочее время на адреса складов указанных на нашем сайте.
• При самостоятельной оплате доставка по Украине платная согласно тарифам Новой почты
• После поступления на склад США, все посылки по умолчанию отправляются в Украину Авиа почтой. В случае частичного поступления большей части посылки в Украину производится частичная отправка груза с целью уменьшения срока доставки.
• Все «неизвестные» грузы отправляются в Украину по умолчанию морской почтой.
• Без предоставления разрешения Укрчастотнадзора позволяется пересылать не более: двух мобильных телефонов, двух приемников GPS, четырех детских радиоуправляемых игрушек, двух ноутбуков (до 10 кг), двух видеокамер, и тому подобное в 1-й посылке.
• Заказы оформленные в личном кабинете по умолчанию или по запросу не объединяются при доставке по Украине и доставляются согласно оформленного заказа, в связи с чем просим Вас оформлять Ваш заказ на все позиции, которые Вы хотите получить одной накладной перевозчика по Украине.
• Предупреждаем, что в случае выявления фактов, что при покупке товаров использовались краденые кредитные карточки или взломанные аккаунт клиентов в интернет-магазинах, и любое другое мошенничество, мы прекращаем сотрудничество с этим клиентом навсегда. Доставка товаров будет остановлена, а товары будут возвращены обратно продавцу. При этом вся информация о клиенте будет предоставлена правоохранительным органам в США и Украине. Мы в праве задержать груз на неопределенный срок до предоставления всей запрошенной информации без каких-либо компенсаций. Все расходы которые будут вызваны задержанной посылкой — компенсирует отправитель груза.
• В случае, если продавец не осуществляет доставку по США и Вы пользуетесь сторонними службами по доставке груза к нашему складу (частные лица), то в случае отсутствия трек номера мы оставляем за собой право считать товар не полученным до момента его идентификации (сроки поиска не ограничены)*во-избежание вышеперечисленных случаев, рекомендуем Вам пользоваться нашей компанией для доставки груза от продавца к нашему складу США.
  

  Проверка посылки:

  Все посылки визуально проверяются на наличие товара и повреждений в Украине.

  Оригинальная коробка (от магазина) не удаляется. Если Вам нужно проверить товар на соответствие и любые, другие параметры в США, то Вы можете написать нам на почту после оформления заказа. (дополнительная проверка платная)

  Параметры на которые возможна проверка товара на складе США (для не габаритных грузов):

  • • Видеозапись вскрытия входящей посылки — 10$*
    • Видеозапись проверки товаров, проверка электроники на вкл/выкл — 10$*
    • Видеозапись проверки смартфона на работоспособность — 10$
    • Видеозапись проверки смартфона на прием европейской sim-card — 10$
    • Фото каждой вещи в входящей посылке (от 6 шт) — 2$
    • Фото IMEI номера смартфона — 10$
    • Фото каждой вещи в входящей посылке (до 5шт) — 10$
    • Общее фото всех товаров — 10$

  *среднее время обработки заявки складом США 2-7 рабочих дней, в зависимости от типа груза и заказанной услуги.

  *стоимость проверки груза зависит от габаритов груза, сложности подключения и его упаковки, к примеру для не габаритных грузов 10$, для габаритных 30$-50$, примерный срок обработки заявки 3-5 рабочих дней, более детальную информацию по стоимости и сроку Вы можете уточнить на почте или же по телефонам указанным на нашем сайте.

  Процедура возврата товара в США.

  • Наш сервис доставляет товары в одностороннем порядке, однако мы можем помочь Вам в обратной доставке.
  • Для помощи в возврате товара Вам нужно написать на нашу почту с причиной возврата товара.

  Стоимость возврата посылки оплачивает клиент (в зависимости от товара стоимость возврата составляет от $30 )

  Возврат товара/обмен товара/решение спорных моментов.

  • Компания USAinUA (далее исполнитель) приобретает (выкупает) Товар в указанном клиентом (далее заказчиком) интернет-магазине, руководствуясь исключительно информацией предоставленной заказчиком при подтверждении заказа.
  • Исполнитель не несет ответственности за качество и комплектацию, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные в интернет-магазине
  • Исполнитель не несет ответственности, если интернет-магазин не отправил товар. Исполнитель совершает действия, которые от него зависят, для помощи в возврате уплаченных денежных средств, однако не гарантирует их возврата и не компенсирует убытки заказчика.
  • Заказчик самостоятельно выбирал интернет-магазин и за действия со стороны интернет магазина (продавца), исполнитель ответственности не несет.
  • Исполнитель не компенсирует затраты доставки и возврату товара по США, таможенные сборы и все оплаченные услуги магазину (продавцу), подрядчикам.
  • Так как исполнитель работает в одностороннем порядке США — Украина, Европа — Украина, возврат товара продавцу/магазину осуществляется согласно тарифов и условий любой из транспортных компаний на территории Украины.
  • В связи с тем, что товары приобретаемые в США/Европе не предназначены для экспорта, расходы по возврату/обмену товара, берет на себя заказчик.

  Другие спорные моменты решаются по согласованию сторон.

  Процедура возврата средств (за отмененный или утерянный товар):

  • Все американские магазины делают возврат средств только по курсу на момент оплаты.
  • Возврат проводится на гривневую карту по курсу нац банка. (так как оплата производится с гривневой карты)
  • Оплата производится по верхнему курсу конвертации карт приват банка, а возвраты со стороны магазина по курсу «покупки» доллара в нац банке.
  • В случае оплаты долларами, остаток фиксируется в долларах, если оплата происходит в гривнах — остаток или возврат фиксируется в гривнах.

  Плановые отправки товаров по Украине:

  • В большинстве случаев плановые отправки производятся с понедельника по пятницу до 11 00. Однако данный график может изменяться (информацию об отправке можно уточнить на почте)

  Проблемные магазины:

  Это магазины, которые не отправляют товары на склады транспортных компаний, таким образом защищая права определенных брендов, или имеют другие требования системы безопасности сайта, которые могут меняться, и при оплате товара в котором, мы автоматически подтверждаем все правила и условия сайта.

  • • Мы можем оформлять заказы в данных магазинах, однако наша стандартная комиссия 13%(не менее 13$), так как возникают дополнительные затраты при доставке товара по США. В данных магазинах отправка по США, по выше перечисленными причинам, может длится дольше обычного. Поэтому просим Вас рассчитывать на более длительный срок доставки в Украину. Со своей стороны мы сделаем все, чтобы Вы получили посылку как можно быстрее.В случае, если у Вас нету возможности ожидать, то лучше всего выбрать товар на торговых площадках официальных дистрибьюторов выбранного Вами бренда ( например amazon, ebay ).
      

      Перечень проблемных магазинов:

      Adidas, Ashleystewart, Abercrombie, americanapparel, armaniexchange, burbary, boscov, belk,Columbia, costco, cabelas, ediefunk, Finishline, leatherman, sephora, Groupon, H&M, hugo boss, holister, Nike, dsw, Lee, michaelkors, motorolla, microsoftstore, hp, macy’s, MMCC, payless, pacsun, Puma, thinkgeek, Levis, tommy Hilfiger, Target, Walmart, Uniqlo, Garmin, urbandecay, Wrangler.

      * если магазина нет в списке, то Вы можете уточнить его «проблемность» у наших менеджеров.

      Примечания:

      aliexpress, taobao — не доставляем

      paulcbuff (стоимость самовывоза товара с магазина 30$)

      Компенсация за задержку доставки

      В случае нарушения срока доставки по вине сервиса USAinUA, клиенту предоставляется скидка в размере -1% от стоимости доставки за каждый просроченный рабочий день (но не более 15%).

      Важно! До обращения просим Вас изучить правила работы и условия выплаты компенсации, самостоятельно рассчитать срок, на который, по Вашему мнению, были задержки в доставке товара и написать нам на почту [email protected] обращение с просьбой проверить попадает ли ваш заказ под компенсацию. Время обработки заявок 3-5 р.д.

      Обратите внимание, что срок доставки рассчитывается с дня отправки (а не оплаты за заказ) товара с нашего склада США в Украину до дня передачи транспортной службе для доставки по Украине и предоставлением номера ТТН. Срок доставки, после которого начинает действовать штрафная компенсация 1%/день:

  • Европа – более 3-х недель.
  • США — после 14-ти рабочих дней (авиа), после 6-ти недель (морем) с дня отправки заказа в Украину.
  • Наши сроки не включают доставку от выбранного Вами магазина до нашего склада США/Европы, поиск посылки (в случае предоставления трекинг номера после доставки посылки на склад) и время осмотра таможенной службой, в случае проверки, праздничные и выходные дни.
    Пример: Вы оплатили заказ 3.11.2019, магазин доставил его нам на склад 5.11, 6.11 товар был отправлен в Украину, далее случилась задержка и только 6.12 Вы получили номер ТТН. Доставка была задержана на 8 рабочих дней, наша штрафная компенсации составит 8%, а именно. Если у Вас в расчете был тариф 5,79 дол/кг — 8% = 5,33$/кг (МФ) или
    5,49 дол/кг — 8% = 5,05$/кг (наш выкуп). Обращайтесь к нашим операторам-консультантам по любым вопросам на USAin.ua